现如今，很多电商（shāng）都开始自建物（wù）流，马（mǎ）云也开始涉足该（gāi）领域，为的就是（shì）给用（yòng）户提供更好的（de）配送服务。然（rán）而即便是如此，由于（yú）自建物流（liú）的（de）覆盖性明显不足，所以很（hěn）多（duō）三四线（xiàn）城市（shì）的买家，却仍然要面对电商所雇佣的第三方物流。而接下来，就是（shì）笔者所撰写的主流电（diàn）商第三（sān）方物流体验报告。

新蛋商城（chéng）：放下货就（jiù）走人（rén） 在国内（nèi），曾经与（yǔ）京（jīng）东（dōng）齐名的新蛋，最近（jìn）几年（nián）走上了（le）下坡路（lù）。年初流传的被收购传闻（wén）虽然已经被官方否认，但却仍然体现出新蛋日（rì）益没落（luò）的市场地（dì）位。而（ér）根据笔者（zhě）的（de）个人体（tǐ）验来看，新（xīn）蛋在（zài）第三方物流方面，也显得越来（lái）越缺乏诚意。

去年笔者曾在新蛋商城（chéng）上购买了一（yī）块日立（lì）硬盘。下单付款完成后的第二天收到（dào）了新蛋网的（de）收货提醒短信。上面（miàn）写（xiě）道“您的（de）订单XXXXXXXX已（yǐ）出库，将（jiāng）在（zài）1-4个工作日内送达，收货时请（qǐng）仔细检查包（bāo）裹与（yǔ）封条是否完好!在您签（qiān）收后，请务必在配送员在场的情况下开箱查验商（shāng）品（pǐn）数量和外（wài）观，如有缺失或（huò）损坏请务必（bì）让配送员（yuán）签字确（què）认，并立（lì）即联系（xì）新蛋客（kè）服4008200xxxx，祝您购物愉快（kuài）。”在收到了这个短信（xìn）之后（hòu），笔者感（gǎn）觉还很贴（tiē）心（xīn）。不过事情的（de）后续发（fā）展，却完（wán）全与新蛋的短信背道而驰。

两（liǎng）天后的晚上（shàng），笔者家里（lǐ）突然有人敲门，开门之后发现（xiàn）是圆通的快递员来送货，这个快递员手脚麻利（lì）程度（dù）相当惊人，还没（méi）等（děng）笔（bǐ）者找出笔来签（qiān）收，便已然离去，干（gàn）脆就没有验货（huò）和签收过（guò）程。这时候笔者（zhě）才回过（guò）神来，仔（zǎi）细观察硬（yìng）盘的（de）最外层包装盒，发现已经严重变形。至（zhì）于硬盘（pán）的原厂包装盒，也有一角发生了（le）变（biàn）形。不（bú）用说就知道，这块硬盘肯定遭（zāo）遇到（dào）了“暴力运输”。于是笔者（zhě）打开包装对硬（yìng）盘进行测试，发现硬盘噪音极大，并（bìng）引起（qǐ）机箱（xiāng）共振。估计是暴力运输造成（chéng）了内部机械损（sǔn）坏，因此只（zhī）能（néng）耗费15个（gè）工作日完成送检和（hé）退货流程。 虽然从理论上来说，电商对（duì）于第三方物流都存（cún）在着很大的监管难（nán）度（dù）。但是不等待客户签收，就把商品扔下的（de）仍然（rán）十分（fèn）罕见。

苏宁（níng）易购：校验码护航消费者 最近两年，苏宁加（jiā）大了对（duì）电商平台的扶（fú）植力（lì）度，苏宁易购也得以（yǐ）在众多电商（shāng）中脱颖（yǐng）而出。也正（zhèng）是因为（wéi）如此（cǐ），苏宁易（yì）购也成为了新蛋（dàn）收购传闻的另一主角。由（yóu）于拥有苏宁连锁的支持，苏宁易购（gòu）拥有自建物（wù）流。但在“双11”这样的销售旺季或“818”这（zhè）样（yàng）的店庆日，苏宁易购却仍（réng）然（rán）需（xū）要第三方（fāng）物（wù）流来解决（jué）配（pèi）送（sòng）问题（tí）。 鉴于苏宁（níng）易购的大部分商品为家（jiā）电，验收（shōu）过程比较重要，苏宁为每一个订单都生成一个4位的校验码。而要得（dé）到这一4位校验码，配送（sòng）人员就不得不耐心地等待消费者验货完成才（cái）行。 少（shǎo）数情（qíng）况下，苏宁易（yì）购雇佣（yòng）的第三方物流人员会（huì）提出只保外（wài）观不保通电的要求。如果通电后（hòu）无法正常工作，则需要用户签（qiān）收并拨打400客（kè）服（fú）电话申（shēn）请售后。但是由于4位校验码可以为消费者保驾（jià）护航，所以大多数消费者（zhě）均可实（shí）现通电验货，再告知校验码（mǎ）并（bìng）进行签收。如（rú）果（guǒ）第三方（fāng）物流不让验货，消（xiāo）费者甚至（zhì）可以不给（gěi）校（xiào）验码，直接选择拒收。

不过，苏（sū）宁易（yì）购（gòu）的第三方（fāng）物流也并非（fēi）处处完美，其中（zhōng）最明显的问题，就是货（huò）物破损率明显高于其他电商。所以在（zài）签收易破损的商品之前，消费者就不得不花（huā）费很大（dà）精力（lì）去（qù）检查外观的每处（chù）细（xì）节（jiē）。

当当网：物（wù）流很杂服（fú）务参差不齐 作为以（yǐ）图（tú）书音像（xiàng）起（qǐ）家的当当网，在物流方面（miàn）显（xiǎn）然不如（rú）传统的综合（hé）电商。而就笔者（zhě）的个人（rén）体验来看（kàn），当当网在（zài）同一城市的同一区域，经常会（huì）使用多（duō）种物流（liú）。有（yǒu）的服务很（hěn）好，有的（de）服务很差（chà）。服（fú）务好的（de）物（wù）流，基本上可以在48小时之内完（wán）成送货。同时验货也可（kě）以十分（fèn）仔细，配送人员都会耐（nài）心等待。服（fú）务差的物流，则可能一周（zhōu）时（shí）间也不会送货。虽然物流信息显示的是（shì）2天之内就（jiù）到达了本地，但是配（pèi）送时（shí）间（jiān）却仍然（rán）是7天（tiān）左右。等到投诉了（le）之后，配送人员竟（jìng）然“贴心”地告诉消费者，因（yīn）为其地址通常只有（yǒu）周六和周日（rì）才配送，所以最好是周五下单，只有这样才能快速收（shōu）货。

而（ér）最后要说的是，虽（suī）然（rán）当当网上订单信息当中会留（liú）有物流公司的电话，但是急件催单时，最好还（hái）是（shì）“间接”拨打当当网的400客服电话，而不（bú）是“直接（jiē）”拨打物流（liú）公司的电（diàn）话（huà）。因为当当网（wǎng）针对第三方物流设置了奖罚机制（zhì），所以间接（jiē）投诉之后，便可让“蜗牛慢递”迅速变（biàn）身“猎豹快递”。

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